ディプティック 大丸心斎橋店
場所 大阪・大丸心斎橋店
住所 大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-7-1 1F
電話 06‐6282‐7820
2022年3月18日に大丸心斎橋店の本館1階にオープンしたディプティックの店舗には、素晴らしい店長様と、若き男性販売員様がおられます（今年夏トレーナーに昇格されました）。どうやら、大丸心斎橋の一階のこのスペースは、MCDとラトリエ デ パルファム、JMLなど『ミナミの香りの聖地』と呼ぶに相応しいスポットになっているような気がします。
賛否が分かれるディプティック接客について
© Diptyque
2022年3月18日に大丸心斎橋店の本館1階にオープンしたディプティックの店舗には、素晴らしい店長様と、若き男性販売員様がおられます。
ディプティックの接客は、お客様にとって評価が分かれやすく、びっくりするほど評価が低いときと、素晴らしいときとに分かれます。
その理由は、恐らく、香水トレーニングは行われていても、その道のプロフェッショナルによるものではないため、通り一遍のものになっているからかもしれません。香水ブームの中、お客様は多様化しています。そんなお客様への対応力をつけていくためには、まずはトレーナーの能力を再確認する必要があります（フレグランスを主要商材として扱う各ブランドに言えること）。
豊富な香水接客の経験を持っているかどうかは、勿論のことなのですが、それと同じくらい重要なのは、そのトレーナーがしっかりと香りに対する愛を持っているかということです。
なぜこんなことを書くかというと、少し前まで、企業（外資の日本法人も含め）は、〝香水なんて、黙ってお客様の近くに立っていれば売れる商材〟という間違った販売スタイルが当たり前のように流布されていたからです。今ではこのようなゾンビ販売員は、お客様の購買意欲を見事に削ぐ、地雷原を生み出すことになっていることを企業は知らねばなりません。
ディプティックの問題点は、確かに香りに対して、愛を感じない販売員も存在することです。
マスク時代に、人類が鍛え上げられた〝能力〟
これは現役販売員の方々の間でもよく話題になる話なのですが、〝香りに詳しそうなお客様が来店すると、小馬鹿にしている態度がすぐに分かる販売員〟がいて、それは本人がばれていないと思っているだけで、意外にお客様にはあっさりと伝わっているということです。
このような販売員が何人かいる店舗は、愛をもってお客様に接客している販売員を馬鹿にする傾向があり、店舗の空気が悪くなります。そして、その空気は容易にお客様にも伝わるものです。
〝お客様は神様〟ではありません。だからと言って、〝お客様を小馬鹿にする〟ことが販売員に許されることは決してありません。
アフターコロナの接客で一番注意しなければならないのが、2年間で知らず知らずのうちに、人類は目の奥にある感情を見抜く能力を鍛え上げられたということです。マスクを取るようになった今、表情からその人の心を見抜く能力が、人類史上、今ほど高められている時代はないと言えます。
とてもステキな青年販売員様がおられるお店
© Daimaru Matsuzakaya Department Stores Co.Ltd.
© Daimaru Matsuzakaya Department Stores Co.Ltd.
ディプティックにおいて最高の接客力を持つ販売員が集まる店舗のひとつが、京都BAL店であるとしたら、ここでご紹介する大丸心斎橋店は、そのあとに続く、素晴らしい店舗だと言えます。
特に、若き男性販売員様が素晴らしいです。この方は、Nose Shop大阪の元店長であり、Ko-gu大阪店の店長である神販売員様との交遊も深く、豊富な知識と、香水愛を感じさせる、とても爽やかな接客をしてくださる方です。
それにしても、大丸心斎橋にはどうしてこれほど素敵な香水の聖地が誕生してきているのでしょうか（ゲランを除く）？それは恐らく、各ブランドごとが敵対するのではなく、香水愛を共有する関係を見事に築き上げているからだと思われます。
今、日本の香水業界で、いつでもお客様がコンスタントに入っているブランドは、ルラボとディプティックだと言われています。そして、お店も増えています。だからこそ、流れ作業化している店舗ではなく、素敵な接客を受けることができる可能性の高い店舗を前もって知っておくことは、香水を愛する人々にとって最重要情報だと思います。
なぜなら、どんな商品を購入する場合も同じなのですが、購入体験が、その商品に付加価値を与えてくれるからです。特に、香水は、誰から購入したかによって、同じ香りの香り方さえも変わっていくものなのですから…