場所　東京・銀座
住所　東京都中央区銀座6-10-1 ギンザ シックスB1F
電話　03-6228-5339

『復活の日』GINZA SIXにゲラン帝国が再上陸。

©GINZA SIX

2017年4月20日、東京・銀座中央通りに面するラグジュアリーモール、GINZA SIXがグランドオープンしました。かの地には、かつて松坂屋銀座店がありました。1924年（大正13年）に開店し、2013年に閉館していました。

実は「ラ ブティック ゲラン」は国内2店舗目となる旗艦店として、GINAZA SIXのオープニング店舗として入っていたのですが、違約金を支払い、一年も満たない、2018年3月に撤退しました。

GINAZA SIXは、都内で、銀座三越と同じく化粧品売り場を地下に設けた（ひとつひとつの店舗はラグジュアリー感がある）のですが、ゲランの想定よりも遥かに下回る来客者数と売上だったようです。ちなみに同時期にオープンしたブルーベルの「サロン デ パルファム」も2020年12月19日に撤退しました。

この頃、GINZA SIXは、崩壊へのカウントダウンがはじまっていると誰もが感じていました。しかしそんな人々の不吉な予感をよそに、パンデミック真っ盛りの2021年3月～4月のプチリニューアルにより、GINZA SIXに黄金時代が到来することになりました。

そんな中、2021年4月12日に「ラ ブティック ゲラン」が『復活の日』を迎えたのでした。

パリのゲラン本店の接客を受けているかのような錯覚を覚えるお店

©GINZA SIX

2024年3月31日をもって営業を終了した帝国ホテル店（日本初の店舗として1993年11月26日にオープンした）の歴史を継ぐ形で、東京の旗艦店的な役割を担っているこの店舗には、流暢な日本語を話されるフランス人女性スタッフの方がおられます。

パリ・シャンゼリゼ通り68番地にある本店ブティックにワープしたかのような彼女のフレグランス接客は、都内でもずば抜けています。フレンチムービーに出て来そうなクールビューティーな容姿とは裏腹に、丁寧で優しい接客をされる方です。

ひとつひとつの香りに対する説明に説得力があり、ゲランのフレグランスに対する深い愛＝本場の愛を強く感じることが出来ます。ゲランを愛する皆様にはぜひ一度この方の接客を受けて戴きたいと思います。

場所　東京・銀座
住所　東京都中央区銀座6-10-1 ギンザ シックスB1F
電話　03-6264-6308

なぜエルメスの販売員のほとんどが香水の説明ができないのか？

ジャン＝クロード・エレナとクリスティーヌ・ナジェルという素晴らしい専属調香師が作り上げている偉大なるエルメスの香りの数々。カイエデモードがそのすべての香りについて徹底分析（エルメス香水聖典）させて頂くほど、どの香りもブランドと調香師の「心」が込められた素晴らしい香りばかりです。

しかし、エルメスのブティックにおいて、その香りの「心＝素晴らしい世界観」が、お客様に伝えられることはほとんどありません。

エルメスのフレグランス接客は、以下の3パターンです。

1. フレグランスが好きで、個人的にエルメスの香りについて調べており、とても詳しくお客様に寄り添う接客ができる販売員→全体の5％にも満たない
2. 会社の資料をお客様の目の前でめくり話す販売員→ほとんどがコレ。果たして接客の場で資料を棒読みして「とても素敵な商品なのです」と言って、果たしてお客様の「心」に響くのでしょうか？
3. たった一言「何かお決まりですか？」と聞く販売員→論外接客。コレって、あなたじゃなくてもいい仕事＝販売員がいる必要がない作業ですよね？

エルメスは、服やシューズ、ジュエリー、ウォッチに関して、それぞれスペシャリストの方々がおられ、良いスタッフに当たれば（最近は商品名の意味さえも知らない、エルメスに相応しくないスタッフも増えてきています）、しっかりとした接客をしていただけるのですが、フレグランスに関しては、スペシャリストを育成するトレーニング自体が存在しないので、適切な香水接客が分からない環境に、販売員の皆様はただただ放置されています。

これは恐らく、エルメスほどコロナウイルスに左右されずにブランド力により売れ続けているブランドは存在しないので、「説明せずに売れるのがエルメスなんです」という考えによるものなのでしょうが、エルメスの専属調香師やフランス本国のパルファン部門の責任者にとっては、悲しすぎる販売スタイルであると言えるでしょう。

つまり、何十種類もの芸術の域に達している超一流の香水がそこにあるのに、その価値がわからない人たちがそれを販売している現状なのです。もし、あなたがルイ・ヴィトンのフレグランス・スペシャリストの接客を経験していたら、大いに失望することは間違いありません。

今までのエルメスの典型的なフレグランス接客の実例

ここでひとつエルメスのフレグランス接客の悪しき典型をひとつ挙げさせていただきます。

ひたすら沈黙で、「いかがですか？」を繰り返し、「どれが気になりますか？」と聞かれ、「これを」と指差せば説明なしに香りをムエットにつけて渡され再び沈黙し、「いかがですか？」の繰り返し。

「私も全てが分かる訳ではないのですが…」と言い訳がましいことを言いながらも、ひとつの香りについてさえもまともな説明が出来ずに、引き出しの中から、資料を取り出し、読み上げる始末。

そして、ムエットに何度も何度も…至近距離で表と裏に香りをつけて、エレガントとは真逆のムエットぱたぱた…ぱたぱた…をずっと繰り返す。

この販売員の方は、こうは考えないのでしょうか？もし5つ星のレストランで、ワインを提供する時に「私ソムリエじゃないんでよく分からないんですけど…」と、落ち着きなくテーブルにグラスをバン!!と置かれるようなそんな接客をしているということを…

仮に、エルメスの販売員の方々がしっかりとフレグランスについて説明できるならば、メゾンマルジェラやジョー マローン ロンドン、ディプティックを購入しているお客様のほとんどが、ノマド 4本セットを購入することでしょう（エルメスのノマドのコスパは最強です。しかし、1本から購入できないからこそ、一緒に選んでくださるスペシャリストの存在が必要になるのです）。

東京のエルメスの香水の聖地誕生す。

© Hermès

何よりも、ラグジュアリー・フレグランスの接客方法を一歩前に前進させたのは、2016年9月からフレグランスを扱うようになったルイ・ヴィトンが、フレグランス・スペシャリストという肩書きを販売員に付けたことからでした。

パンデミック以降は、ディオールとゲランがフレグランス・トレーニングに重きを置くようになり、ジバンシィもその流れに追随しています。恐らくセリーヌ・ボーテも同じようになると予想されます。

かくして、ラグジュアリー・フレグランスの接客重視の流れに乗り遅れてはまずいとエルメスは、2022年9月14日に、日本初のエルメスのパフューム＆ビューティを専門的に展開する店舗「エルメス・イン・カラー」を伊勢丹新宿店 本館1階にオープンさせ、メイクアップ・アーティストと共に、フレグランス接客の経験のある販売員を雇用したのでした。

さらに同年10月26日に阪急うめだに二号店がオープンしました。そして2023年4月21日に三号店が、GINZA SIX地下1階にオープンしました。

今、ほとんどのラグジュアリー・ブランドが、積極的にフレグランスを生み出すようになっている中、フレグランス販売の専門的知識を持たない一般販売員のフレグランスとの向き合い方の見直しが、はじまっているのです。

しかし、ほとんどの企業が、黙ってムエットを差し出すだけで売れる商材ではない（＝売れる価格帯ではない）ことを認識しているのですが、であるなら、どうすれば良いのか、分からなくて、現場の責任者に丸投げしている状態です。

あまり評判のよろしくない伊勢丹新宿店とは違い、こちらには、エルメス香水愛に満ちた素晴らしい女性ブティック・マネージャーの方がおられ、日々奮闘しておられます。

エルメスのGINZA SIXのブティック・マネージャー様の香水愛は、確実に、スタッフの間に伝わっているように見受けられます。エルメスの一部ビューティ・スタッフは、フレグランスを軽く見る〝化石のような感覚の持ち主〟も存在するのですが、GINZA SIXはその傾向がかなり薄い〝東京のエルメスの香水の聖地〟だと思います。

場所　東京・銀座
住所　東京都中央区銀座6-10-1 ギンザ シックスB1F
電話　03-5962-8531

2021年4月、日本初の「アクア ディ パルマ」の旗艦店オープン

©Acqua di Parma

1916年にイタリア・ミラノで創業したアクア ディ パルマが本格的に日本に上陸したのは、2017年夏にカワベ（川辺）が独占輸入販売権を獲得してからでした。

以降、百貨店に入っているカワベのフレグランスコーナー（伊勢丹新宿店、阪急うめだ、大阪高島屋等）で商品展開されているのですが、カワベのそれぞれの販売員の能力差（3年ほど前からのエリアマネージャー制の導入により改善されつつあります）や、売り場によってはブルーベルやフォルテの販売員の方々が、ボトルの底のカンニング・ペーパーを見ながら魂のない接客をするというお世辞にも恵まれた待遇を受けていませんでした。

さらに、メンズ・ファッション誌等の影響もあり、顧客自身が商品を決めて購入するブランドというイメージがついていました。

そのため、香水愛好家の多くが敬遠するフレグランス・ブランドのひとつというイメージがつくようになっていました。そんな中、2021年4月12日にアクア ディ パルマの日本初の旗艦店がGINZA SIXにオープンしたのでした。

端的に表現すると、今までのアクア ディ パルマの〝ミーハーなモテ香水を求める中年男性御用達ブランド〟というイメージ（あくまでイメージです）を完全に払拭する、とんでもなく素晴らしい空間と接客が保障されている店舗です。お会計用テーブルではなく、フレグランス・カウンセリングするスペースまで確保されています。

本当の「アクア ディ パルマ」の姿がここにある。

©Acqua di Parma

この旗艦店では、アクア ディ パルマの商品棚の前で経験しがちな、「今この香りがオススメです」やら「有名な○○さんに紹介していただいている」という接客を受ける心配はありません。

どの販売員さんの所作も、その世界観を反映した気品と優雅さがあります。皆様、とても美しい日本語を話され、私達が今まで知らなかった、アクア ディ パルマというブランドの真の魅力に触れることが出来るはずです。

最近までおられた素晴らしい店長様の影響なのでしょうか、お客様に寄り添う接客に理解のある上司に恵まれていたことが、販売員の方々がイキイキと、まずは自分自身がその世界観を楽しみながら接客していることが良く伝わり、店舗全体が明るい空気に包まれています。

同じ建物の中でも、ルラボGINZA SIXなどは、実に澱んだ空気が流れており、窒息死しそうです。さらにこちらのメゾン・クリスチャン・ディオールも「招かれざる客」の空気感が半端ないです。しかしこちらの店舗は、常にウェルカムな空気に満ちています。

『アクア ディ パルマ帝国の神の水』を我が手に。

©Acqua di Parma

©Acqua di Parma

さらに有難いことに、2016年から発売されているブランドの最高級ライン「ノート ディ コロニア」（5種 150mL／87,340円）が、こちらと伊勢丹メンズ館8Fのイセタンメンズ レジデンス（2020年4月1日より）でのみ取り扱われているので、日本では出会えなかった「究極のアクア ディ パルマ」とも出会えます。